*2021 년 1 월 5 일 업데이트
이 최신 국가 폐쇄로 직원과 고객의 안전이 가장 중요합니다. 우리는이 어려운시기에 제공하는 서비스에 대해 고객과 최대한 최선을 다해 의사 소통하기 위해 노력하고 있습니다.
우리는 진행중인 상황을 면밀히 모니터링하고 공중 보건 전문가의 지침을 따르고 있으며 직원과 고객의 보호를 받기 위해 필요한 예방 조치를 취하고 있습니다.
상황이 발전함에 따라 우리는 직원의 안전을 유지하기 위해 신속하게 행동하여 우리가 제공하는 서비스에 대한 최소한의 혼란을 보장 할 것입니다. 매일 업데이트 될 최신 정보를 여기에서 최신 상태로 유지하십시오.
로얄 메일 배송
COVID-19로 인한 온라인 주문의 막대한 수요와 크리스마스의 온라인 주문이 계절적으로 증가하여 Royal Mail이 배송 시간이 크게 지연되고 있다는 점에 주목했습니다.
발생할 수있는 지연에 대해 사과 드리며 인내심에 감사드립니다. 14 일 후에 주문을받지 못한 경우 저희와 연락하십시오.
현재 Royal Mail의 손에있는 배송 시간을 보장 할 수는 없지만 실망을 피하기 위해 나중에 더 빨리 주문하는 것이 좋습니다.
FAQ
Q : 아직 주문을 받고 있습니까?
그러나 너무 많은 직원이 한 번에 병에 걸리거나 정부가 우리에게 요구하는 경우 우리는 창고를 폐쇄해야 할 수도 있습니다. 이런 일이 발생하면 모든 고객에게 알릴 것입니다.
Q : 주문에 지연이 있습니까?
이 현재 시점에서 우리는 택배들이 특히 Royal Mail을 제공하는 주문을받는 지연을 겪고 있습니다.그러나 우리는 고객이 최대한 빨리 주문할 수 있도록 고객을 보장하고 싶습니다.
주문을 파견하려면 근무일 기준 5-7 일을 허용하십시오.
이러한 이유로, 우리는 실망을 피하기 위해 Express Delivery Service를 비활성화했습니다.
Q : 직원 및 고객을 보호하기 위해 어떤 예방 조치를 취하고 있습니까?
우리 사무실 기반 직원의 대다수는 현재 집에서 일하고 있습니다. 창고에서 일하는 직원들은 손을 씻는 것과 사회적 거리와 같은 위생 관행이 증가했습니다.
Q : 접촉 없음 배송 과정이 있습니까?
그렇습니다. 모든 운송 업체는 연락없이 배송 할 수있는 능력이 있습니다. 배송을 준비하기 위해 연락 할 때 또는 주소에 도착할 때 간단히 알려주십시오.
Q : 고객 서비스가 여전히 열려 있습니까?
네 그럼요. 현재 라이브 채팅 및 이메일을 통해 고객 서비스에 연락 할 수 있습니다. 그러나 응답 시간에 약간의 지연이 발생할 수 있습니다. 고객 서비스 팀의 몇몇 회원만이 한 번에 일하고 있기 때문입니다.
Q : 반품/교환 서비스를 여전히 사용할 수 있습니까?
예. 우리의 반품 센터는 정상적으로 운영되며 주문이 우리의 창고에 도착하면 반품을 처리하는 데 5 일이 걸립니다.
우리는 가지고 있습니다 1 월 31 일까지 수익 기간을 연장했습니다 따라서 귀하의 품목을 반환하는 데 서두르지 않습니다.
우리는 또한 Royal Mail과 긴밀히 협력하고 있으며 이제 소비자 컬렉션을 구현했습니다. 이것은 Royal Mail이 와서 주소에서 직접 반환을 징수 할 수 있음을 의미합니다. 더 알아보기 여기.
이 어려운시기에 귀하의 지원에 대해 놀라운 고객에게 감사의 말씀을 전하며 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 싶습니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 저희와 연락하여 기꺼이 도와 드리겠습니다.
이메일 : support@gevingestrian.com